Objetivos:

1. Conocer las características y causas de una situación conflictiva.
2. Diferenciar los tipos de conflictos.
3. Explicar la aplicación de estrategias para controlar y resolver conflictos en la organización.

Contenido Programático:

1. Conflicto en las organizaciones. Concepto, naturaleza, importancia, aspectos positivos y negativos del conflicto.
2. Características de una situación de conflicto. Antecedentes, fuentes, eventos disparadores.
3. Desarrollo y evolución del conflicto, sus etapas, variables que afectan su desarrollo, mecanismos de defensa.
4. Tipología de conflictos.
5. Sistemas de creencias que favorecen la solución de conflictos.
6. Estrategias para el manejo y solución de conflictos, estilos y patrones de comportamiento que utilizan los ejecutivos y supervisores para resolver conflictos.
7. Análisis y prácticas del estilo más adecuado de acuerdo con la naturaleza del conflicto.

8. Técnicas de negociación de intervención. Métodos integrativos para manejar situaciones conflictivas.
9. El papel del liderazgo y las actitudes en el manejo y solución de conflictos.
El cambio en los patrones de comportamientos establecidos, asociados con el pasado y el establecimiento de nuevos patrones de conducta en el ámbito de: conocimientos, actitudes, destrezas, comportamiento individual y organizacional.

Duración:
20 Horas Académicas

Facilitador:
Dra. Sigrid C. Anzola López

Inversión: Bs. 180.000,00 (BF.180,00) ( Precio sujeto a cambio).

Deposite el monto correspondiente en efectivo a la cuenta de ahorro Nº 002-4039918 de Central Banco Universal a nombre de Sociedad Civil Universidad Yacambú (Núcleo Barquisimeto).