Objetivos:

1. Dar a conocer qué se entiende por calidad de los servicios.
2. Conocer como se realiza una investigación de calidad del servicio.
3. Comprender la organización e implementación del servicio.
4. Explicar el triangulo de servicio de Albrecht.
5. Mostrar los atributos de los servicios
6. Decir como evaluar el grado de satisfacción de un cliente.
7. Aprender como se encanta al cliente.
8. Revelar modelo de las cinco gap.
9. Adquirir habilidades para el establecimiento de contratos psicológicos y formales.
10. Fomentar habilidades para la administración conjunta de la comunicación asertiva.

Contenido Programático:

1. Calidad de servicios.
2. Investigación regular junto al consumidor del servicio.
3. Estudio de expectativa y percepción.
4. El triangulo de Albrecht.
5. Atributos.
6. Proceso y medición de la satisfacción del cliente.
7. Modelo de las cinco gap.
8. Programación neurolinguistica.
9. Semiótica.
10 Proxémia.
11. Análisis transaccional.
12 Oralidad.
13. Autocontrol.

Duración:
20 Horas Académicas

Facilitador:
Dra. Sigrid C. Anzola López

Inversión: Bs. 180.000,00 (BF. 180,00) (Precio sujeto a cambio).

Deposite el monto correspondiente en efectivo, en la cuenta de ahorro Nº 002-4039918 de Central Banco Universal a nombre de Sociedad Civil Universidad Yacambú (Núcleo Barquisimeto).