Dirigido a: Agencias de viajes y turismo con oficinas de atención VIP en aeropuertos y puertos.
Contenido Programático:
1.
El protocolo, principios básicos, conceptos y etimología.
2. La etiqueta, el ceremonial, principios básicos, conceptos y diferencias.
3. El ceremonial, principios básicos, conceptos, diferencias.
4. Principios de aplicación del protocolo, protocolo institucional y
empresarial, características protocolares, sus características
intrínsecas y extrínsecas, su aplicación, organigramas,
aplicación práctica, sentido amplio, sentido estricto, fuentes
y criterios protocolares, la equivalencia protocolar, sus usos y aplicaciones.
5. La presidencia, conceptos, principios básicos, usos y aplicaciones,
técnicas de presidencia.
6. Vexilología y Heráldica, su reglamentación y sus usos,
precedencias y presidencia.
7. La institución, sus objetivos, principios básicos, perfil,
cultura institucional, la imagen corporativa.
8. La etiqueta y cortesía empresarial, la imagen personal, elegancia
e imagen personal, como vestirse para ser exitoso, el vestuario del ejecutivo
y de la ejecutiva, el uniforme, el maquillaje, el porte del ejecutivo, integridad
y ética, puntualidad, discreción, cortesía y positivismo,
los buenos modales y las buenas costumbres, en la mesa, en la oficina, en su
lugar de trabajo, en eventos, en la calle, en su casa, las presentaciones, el
saludo, la imagen corporativa, las tarjetas de presentación, tratamiento
al invitado, al visitante, la personalidad y las oportunidades de trabajo.
9. Las relaciones internas en la empresa, el jefe vs empleado, el empleado vs
el jefe, la empresa óptima.
10. Atención telefónica.
11. Nuevo entorno de negocios, calidad del servicio, atención efectiva
al cliente, ejecutivos de atención protocolar al cliente, perfil, características,
tareas protocolares en puertos y aeropuertos, en eventos especiales, los errores:
como evitarlos y solucionarlos.
12. Seguridad e higiene en sitios de trabajo.
13. La comunicación oral y escrita.
14. La oficina de atención protocolar ejecutiva.
15. El arte de atender, servicios, de mesa, de cócteles, usos de bandejas,
etc.
16. Prácticas guiadas.
17. Discusión de casos.
Duración:
40 Horas Académicas
Facilitador:
Prof. Pedro Vargas Ponce
