Objetivo:

Al finalizar el curso los participantes estarán en capacidad de manejar, comprender y aplicar las técnicas de protocolo y etiquetas necesarias para conducirse con niveles de excelencia en su rol como servidor social en Clínicas y Hospitales, desarrollando técnicas y habilidades para mejorar sus aptitudes personales, su eficacia y efectividad, su manejo en situaciones criticas, apreciación, estética, imagen y apariencia personal.

Contenido Programático:

1. El protocolo y la etiqueta, concepto y definiciones.
2. Introducción a la actividad hospitalaria.
3. El recurso humano y su inclusión dentro de la actividad protocolar en la institución.
4. El ejecutivo de atención al público, atención eficiente al paciente, atención al familiar, atención telefónica. La correspondencia, el cobro, los seguros, contingencias administrativas.
5. La etiqueta, las presentaciones, el saludo, la despedida, las citas, la imagen personal, el vestuario y el uniforme, el duelo.
6. El arte de la mesa, uso de los cubiertos, vajillas y copas. Tipos de comidas, menúes.
7. Atención a los niños, los ancianos, altas personalidades y dignatarios extranjeros.
8. Integridad y etiqueta, puntualidad, discreción, cortesía y positivismo, el respeto, identificación empresarial.
9. Perfil profesional ideal, autoestima.
10. Comunicación efectiva, las relaciones humanas y públicas como herramientas del protocolo

Duración:
40 Horas Académicas

Facilitador:
Prof. Pedro Vargas Ponce