Objetivo:

Al finalizar el curso, la (el) participante estará en capacidad de manejar, comprender y aplicar las técnicas de protocolo necesarias para conducirse con niveles de excelencia en su rol secretarial y como recepcionista, desarrollando técnicas y habilidades para mejorar sus aptitudes personales, su eficacia y efectividad, apreciación estética, imagen y apariencia personal.

Contenido Programático:

1. El protocolo, etiqueta y ceremonial, concepto, aplicaciones.
2. La Secretaria(o): primera imagen de la empresa, concepto, clasificación.
3. Tareas protocolares, los si y los no de la secretaria perfecta.
4. Imagen, el lenguaje corporal, autoestima.
5. Atención eficiente al público.
6. Atención telefónica, reglas y técnicas para el uso eficaz del teléfono, algunas situaciones.
7. Atendiendo las quejas.
8. La etiqueta en la oficina, el uniforme, el vestuario de una secretaria ejecutiva.
9. Su comportamiento social, el arte de la mesa, el arte de recibir, la identidad e imagen corporativa, códigos de la empresa.
10. La comunicación empresarial, tratamientos, códigos internos.
11. Etiqueta internacional.
12. Eventos empresariales.

Duración:
08 Horas Académicas

Facilitador:
Prof. Pedro Vargas Ponce